ماذا يحدث حقًا؟ نظرة عميقة على فهم الوضع الراهن

المستوى الأول: الأحداث (The Tip of the Iceberg)

هذا هو المستوى الظاهر الذي نراه ونتفاعل معه كل يوم: أزمة في العلاقات العامة، تقرير أداء ربع سنوي، شكوى من أحد المستفيدين، إطلاق خدمة جديدة. هذا هو عالم "رد الفعل". الإدارة التي تعمل على هذا المستوى فقط تجد نفسها دائمًا في حالة إطفاء حرائق، تنتقل من أزمة إلى أخرى دون معالجة الأسباب.

المستوى الثاني: الأنماط والاتجاهات (Just Below the Surface)

هنا نبدأ بالغوص تحت السطح. هذا المستوى يتعلق برصد تكرار الأحداث بمرور الوقت. شكوى واحدة هي حدث، لكن تكرار نفس الشكوى كل شهر هو نمط. انخفاض الأداء في تقرير واحد هو حدث، لكن انخفاضه لثلاثة أرباع متتالية هو اتجاه. التحليل على هذا المستوى يسمح لنا بالتحول من رد الفعل إلى التوقع.

المستوى الثالث: الهياكل النظامية (The Deep Structure)

هذا هو المستوى الذي يجيب على سؤال "لماذا؟". ما الذي يسبب هذه الأنماط؟ الهياكل هي "قواعد اللعبة" الخفية: السياسات، الإجراءات، الهياكل التنظيمية، وتدفق السلطة والمعلومات. على سبيل المثال، نمط "تأخر المشاريع" قد يكون سببه هيكل موافقات معقد وبيروقراطي. تغيير الهيكل يغير النمط تلقائيًا.

المستوى الرابع: النماذج الذهنية (The Deepest Foundation)

هذا هو أعمق مستوى وأكثرها تأثيرًا. إنه مستوى المعتقدات، القيم، والافتراضات الراسخة التي يحملها الأفراد والتي تدعم وجود الهياكل النظامية. لماذا لدينا هيكل موافقات معقد؟ قد يكون السبب هو نموذج ذهني قائم على "انعدام الثقة" أو "الخوف من اتخاذ القرارات". تغيير النماذج الذهنية هو الأصعب، لكنه التدخل الوحيد الذي يخلق تحولاً حقيقيًا ومستدامًا.

• على مستوى الأحداث: ما الذي حدث للتو؟ من تأثر به؟ كيف استجبنا؟
• على مستوى الأنماط: هل رأينا هذا من قبل؟ ما هي البيانات التي تثبت تكرار هذا النمط؟ ما هي وتيرة واتجاه هذا الاتجاه؟
• على مستوى الهياكل: ما هي السياسات أو الإجراءات التي تساهم في استمرار هذا النمط؟ كيف يؤثر هيكل السلطة وتوزيع الموارد على هذا الوضع؟ ما هي "قواعد اللعبة" غير المكتوبة؟
• على مستوى النماذج الذهنية: ما هي الافتراضات التي نتمسك بها والتي تجعل هذا الهيكل يبدو منطقيًا؟ ما هي القيم التي نعطيها الأولوية دون وعي؟ ما الذي يجب أن نؤمن به بشكل مختلف لإحداث تغيير جذري؟